Dúvidas frequentes

Cada produto tem a tabela de medidas da marca. Meça o pé do calcanhar ao dedão e compare com a coluna em centímetros. Entre dois números, prefira o maior.

Sim. Todo par sai com nota fiscal emitida pela Multshop, na caixa da marca.

Chega. Todo calçado vai na caixa original da fábrica, com a etiqueta e a nota fiscal da Multshop no pacote.

Fotografamos os pares com luz neutra, mas a tela de cada celular muda um pouco o tom. Se ficar em dúvida entre duas cores, fale com a gente pelo chat antes de comprar.

Pix com 5% de desconto, cartão de crédito em até 6x sem juros e boleto. Cada pedido usa uma forma de pagamento só.

O código Pix aparece logo depois de fechar o pedido. Pedido que não é pago em até 24 horas é cancelado automaticamente e os pares voltam ao estoque; se isso acontecer, é só fazer o pedido de novo.

É. O site usa conexão protegida (HTTPS), o Pix é gerado pelo Mercado Pago e nós não guardamos dados de cartão. Emitimos nota fiscal de toda venda.

O prazo aparece no carrinho assim que você digita o CEP. Pedidos pagos até as 14h de dias úteis saem no mesmo dia.

Tem, no envio Econômico, para compras a partir de R$ 199,00.

Consegue. Em Rastrear pedido, informe o e-mail e o CPF da compra: mostramos os pedidos de todas as lojas num lugar só.

Pelo seu painel, em até 30 dias depois do recebimento. A primeira troca não tem custo.

Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias depois do recebimento para desistir e receber o valor integral de volta, frete incluído.

Abra a devolução pelo aplicativo onde comprou: essas compras seguem a política de cada plataforma. O estoque e a equipe de atendimento são os mesmos.

Sim. Para finalizar a compra você entra na sua conta ou cria uma na hora, com nome, e-mail e senha, e confirma o e-mail pelo link que enviamos; a sacola fica guardada enquanto isso. Com a conta você acompanha os pedidos de todas as lojas num lugar só e reaproveita o endereço nas próximas compras.

Para garantir que o e-mail é seu: é por ele que mandamos a confirmação do pedido e as notícias da entrega, e a conta só mostra as suas compras depois da confirmação. Abra o e-mail que enviamos e toque em Confirmar e-mail; o link vale por 24 horas.

Confira a caixa de spam e as abas de promoções. Se não estiver lá, peça outro link em Minha conta ou na tela de finalizar a compra. Se o e-mail da conta estiver errado, crie outra conta com o endereço certo.

Usamos para entregar o pedido, emitir a nota fiscal e atender você. Os detalhes, inclusive como pedir a exclusão, estão na Política de Privacidade.