Política de privacidade
Esta política explica como a Multshop E-Commerce trata os dados pessoais de quem visita o site, compra, cria conta ou fala com o nosso atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é a Multshop Comércio E-commerce Ltda, CNPJ 45.896.022/0001-10, com endereço em Rodovia Geraldo Scavone, 2300, Galpão 11/12, Centro Empresarial California Center, Jacareí, SP · CEP 12305-490. É a empresa que decide como os dados são usados e responde por eles.
2. Dados que coletamos
- Na compra: nome, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone e endereço de entrega, os produtos escolhidos, os valores e a forma de pagamento.
- Na conta (necessária para comprar): nome, e-mail, senha (guardada só como código irreversível, nunca em texto), CPF ou CNPJ (pedido no cadastro ou na primeira compra) e os endereços de entrega usados.
- No atendimento: as mensagens que você escreve no chat e, se você estiver logado, o seu nome e e-mail.
- Na navegação: o endereço IP (para limitar tentativas de login e de pedidos), a origem da visita quando você chega por um anúncio (parâmetros como utm_source e gclid) e, só se você permitir, dados de navegação coletados pelos pixels de anúncio.
- Compras nos marketplaces: os pedidos feitos com a Multshop no Mercado Livre, na Shopee e na Amazon chegam ao nosso sistema com os dados que a plataforma repassa ao vendedor, para que você possa acompanhá-los aqui.
Não coletamos nem guardamos dados de cartão de crédito.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Processar o pedido, cobrar, entregar, trocar e devolver | Execução de contrato |
| Emitir nota fiscal e guardar registros fiscais e de consumo | Cumprimento de obrigação legal |
| Manter a sua conta e juntar os pedidos de todas as lojas | Execução de contrato |
| Responder no chat, por e-mail e por WhatsApp | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Prevenir fraude e abuso (limite de tentativas, confirmação de e-mail) | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Saber de qual campanha veio a venda | Legítimo interesse |
| Medir audiência e mostrar anúncios (Google, Meta, TikTok) | Consentimento, pedido no aviso de cookies |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:
- Mercado Pago: para gerar e confirmar o pagamento (nome, e-mail, CPF ou CNPJ e o valor).
- Transportadoras e Correios: nome, endereço e telefone para a entrega.
- Sistema de gestão (ERP) e marketplaces: para controlar o estoque e a nota fiscal, que são os mesmos nas nossas lojas do Mercado Livre, da Shopee e da Amazon.
- Google (Gemini): o assistente do chat pode usar inteligência artificial do Google para responder. As mensagens enviadas no chat podem ser processadas por esse serviço.
- Google, Meta e TikTok: só se você aceitar os cookies de anúncio.
- Hospedagem e e-mail: os fornecedores que mantêm o site e enviam as mensagens da loja.
- Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33).
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos e notas fiscais: pelo prazo da legislação fiscal e do Código de Defesa do Consumidor (em geral, 5 anos).
- Conta: enquanto ela existir. Se você pedir a exclusão, apagamos os dados que não precisamos guardar por lei.
- Conversas do chat: pelo tempo necessário para o atendimento e para resolver eventuais reclamações.
- Pedidos não pagos são cancelados automaticamente em até 24 horas, mas o registro fica guardado como os demais pedidos.
7. Segurança
O site usa conexão protegida (HTTPS). Senhas são guardadas só como código irreversível, credenciais de integração ficam criptografadas, o acesso ao painel exige verificação em duas etapas e há limite de tentativas contra adivinhação de senha. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
Nome, telefone e endereço você mesmo altera em Minha conta. Para os demais pedidos, escreva para o contato abaixo. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
9. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Multshop Comércio E-commerce Ltda
E-mail: multshopcommerce@gmail.com
Endereço: Rodovia Geraldo Scavone, 2300, Galpão 11/12, Centro Empresarial California Center, Jacareí, SP · CEP 12305-490
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto quando o site mudar. A data no topo mostra a última versão; mudanças importantes também aparecem em aviso no site.
Veja também os termos de uso e a política de trocas.